Sejauh mana perusahaan sudah menerapkan RATER
- Kehandalan/Realibilities
- Memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan terpecaya
- Mampu berkomunikasi dengan baik
2. Kepercayaan/Assurance
- Memahami tata krama
- Mampu menumbuhkan kepercayaan tamu
3. Tampilan/Tangible
- Berpakaian rapi,bersih dan sesuai standart keamanan kerja
- Membuat tempat pelayanan tamu
4.Empati/Empathy
- Perusahaan mengerti dan menanggapi masalah tamu
- Perusahaan dan karyawan peduli terhadap tamu
5.Ketanggapan/Responsive
- Pelayanan yang diberikan untuk tamu secara tepat
- Pelayanan terhadap tamu secara maksimal